Turnos para obtener el pasaporte se venden hasta por USD 50 en las puertas del Registro Civil, en Quito

Es un 'secreto a voces'. En las afueras del edificio matriz del Registro Civil, en el norte de Quito, es casi imposible ignorar a quienes se dedican a la venta de turnos para obtener el pasaporte. Ofrecen su 'servicio' sin sonrojarse, aunque nadie entiende cómo logran captar casi todos los turnos que oferta la entidad.

Mientras un ciudadano cualquiera puede bregar por más de un mes para conseguir un turno, ellos lo consiguen de un día para otro

Entre vendedores de comida y lustrabotas, al menos una decena de personas ofrecen turnos a quienes llegan desesperados por renovar el documento. El trámite cuesta USD 30 y no hay espacio para rebajas. Incluso, el valor puede llegar a USD 40 o USD 50 si la demanda aumenta.

"Tuve que pagar USD 30 para que me ayuden a sacar un turno. Intenté conseguirlo en la página web del Registro Civil durante un mes, pero me rendí y pagué", confiesa Esteban G. al salir de la dependencia con el pasaporte en la mano.

Pero la realidad es otra para quienes se niegan a pagar a los tramitadores. Estas personas viven un calvario frente al computador al no encontrar un turno por varios meses.

Carmen Jaramillo necesita viajar a Estados Unidos en enero de 2025. Desde inicios de octubre ha intentado conseguir un turno sin éxito. "Casi todos los días ingreso a la página web y nunca hay turnos. Siempre que entro, la información es que se acabaron", cuenta indignada.

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En redes sociales, las quejas de los usuarios que no han conseguido un turno se multiplican. Todos coinciden en que el principal problema es la falta de transparencia en la metodología que utiliza el Registro Civil para agendar las citas, lo que facilita el trabajo de los tramitadores, que sí parecen entender cómo funciona y sacan provecho deteriorando un servicio público.

Sin cambios en el agendamiento de turnos

Las autoridades del Registro Civil admiten que en las afueras de sus oficinas hay personas que se dedican a la venta de turnos para la obtención de pasaportes.

Paola Sánchez, coordinadora de la Zona 9 del Registro Civil, dice que los tramitadores acceden a los turnos porque "tienen equipos de 20 personas que están frente al computador para tomar las citas apenas las habilitamos".

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El resultado de esta práctica se traduce en que los cerca de 900 turnos que la entidad ofrece todos los días se quedan en sus manos, obligando a que muchos usuarios tengan que pagar por uno de ellos.

La funcionaria advierte, sin embargo, que las personas que pagan a los tramitadores corren el riesgo de que sus datos sean utilizados para el cometimiento de algún delito. "Para agendar un turno es necesario colocar los datos personales en la página web. Esto quiere decir que si una persona paga, está entregando sus datos a un desconocido", insiste.

Además, dice, existe la posibilidad de que los usuarios reciban un turno falso y terminen detenidos por adulteración de un documento público. "Este delito es sancionado con una pena privativa de libertad que va entre cinco y siete años, según el Código Integral Penal", dice.

En noviembre de 2024, dos personas fueron arrestadas al intentar ingresar al Registro Civil con turnos falsos. Las autoridades no revelan han identificado si hay funcionarios que ingresan de forma fraudulenta al sistema.

Pese a estos problemas, Sánchez dice que la entidad mantendrá la metodología actual con la que habilita los turnos. "No tenemos una hora definida en la que salen los turnos. Los departamentos encargados ponen a disposición entre 700 y 900 diarios a diferentes horas, para evitar que los tramitadores acaparen todo y los ciudadanos puedan acceder".

El Registro Civil no descarta realizar una nueva jornada extraordinaria de entrega de pasaportes en diciembre de 2024 para satisfacer la demanda de usuarios que buscan el documento.

Pasaportes urgentes

El Registro Civil recuerda que las personas pueden obtener su pasaporte sin la necesidad de agendar un turno, siempre que sean por estos motivos:

• Cuando necesiten viajar por estudios
• Cuando se trate de un tema laboral
• Cuando el usuario viaje por problemas de salud
• Cuando se trate de personas menores de 18 años y de la tercera edad.

Además, señala que las personas con discapacidad igual o mayor al 30% no deben pagar por el documento