Cómo recuperar su cuenta de WhatsApp si ha sido clonada o hackeada

“Hola, soy de LinkedIn y te doy la oportunidad de ganar dinero con tu teléfono móvil”, dice uno de los mensajes, o más bien 'estafas', enviados desde un número con el prefijo +236 de Buenos Aires, a un usuario de WhatsApp en Ecuador. 

Este es uno de los miles de mensajes falsos que se replican a diario en la plataforma de mensajería más utilizada del mundo, y con más de 2.000 millones de abonados.

Se trata de estafas de ciberdelincuentes que ofrecen falsas becas, ofertas de trabajo u oportunidades de viajes. En algunos casos, son mensajes enviados desde números de teléfonos reales, que fueron robados o clonados, y en otros son bots automatizados.

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Si alguna vez le han robado su cuenta de WhatsApp o fue hackeada, no es el primero, puesto que debido a la popularidad del servicio, es la forma más habitual de los hackers para engañar.

A continuación conozca cómo recuperar su cuenta si ha sido hackeada, y también qué hacer para blindarla de los ciberdelincuentes.

Pasos para recuperar la cuenta

Una vez que haya comprobado que su cuenta de WhatsApp ha sido clonada o hackeada, debe realizar lo siguiente:

• Denunciar al servicio de Meta sobre la ‘novedad’, usando el correo de soporte: support@whatsapp.com. 
• De esta forma, el equipo tecnológico de la empresa tomará medidas para primero asegurar la información y contactos.
• En el correo, debe escribir ‘Cuenta Robada’ y anotar su número telefónico asociado a la plataforma, además del código de área, en este caso el de Ecuador es +593
• Luego, la app le enviará un correo electrónico con los pasos a seguir y recuperar la cuenta. 
• Una vez que tenga el mensaje de la empresa, deberá reinstalar la app en su celular.
• Luego siga los pasos comunes para activar el servicio, incluyendo la colocación del código que envía la app por mensaje SMS. 
• Copie y pegue este código en el casillero aconsejado para activar el servicio. Luego de estos pasos, la cuenta quedará bloqueada en la sesión iniciada por los hackers.

Pasos para blindar el servicio 

Una vez que haya recuperado su cuenta, el paso más importante es blindarla de futuros ataques.

Para realizar esto, debe activar la doble autenticación o verificación de dos pasos, de la siguiente manera: 

•  En su app de WhatsApp, abra la opción de ajustes y entre a la sección de ‘Cuenta’. 
• Ingrese a la opción Verificación en dos pasos y actívela. 
• La plataforma le pedirá un código PIN de seis dígitos, y, trate de introducir una clave que recordará. 
• Luego debe reescribir una dirección de correo electrónico que facilitará la recuperación de la cuenta. 
• A continuación, pulse OK. 

Con la activación de la verificación de dos pasos, disponibles en otros servicios como los portales bancarios, su cuenta tendrá una barrera extra de seguridad. 

Cada vez que un hacker intente vulnerarla, tendría que colocar aquel número PIN, de allí la importancia de introducir un código único.